Política de reembolso

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Política de Devoluciones y Reembolsos

En Respirale, nuestro objetivo es ayudarte a respirar mejor. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, la cual se rige bajo la normativa vigente en Chile (SERNAC).

1. Consideraciones de Higiene (Importante)

Atención: Dado que las tiras nasales son un producto de uso personal y de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de cajas que hayan sido abiertas, cuyos sellos de seguridad estén rotos o que presenten signos de manipulación.

Para ser elegible para una devolución por "cambio de opinión" (Derecho a Retracto), el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original completamente sellado.

2. Garantía Legal (Fallas de Fábrica)

Si el producto que recibiste presenta una falla de fabricación (ej. pegamento defectuoso en todo el lote, caja vacía o dañada estructuralmente al llegar), tienes derecho a la Garantía Legal (6 meses) establecida por la Ley del Consumidor en Chile.

En este caso, puedes optar por:

  • El cambio del producto por uno nuevo.
  • La devolución total del dinero.

Para hacer válida esta garantía, necesitaremos comprobar el defecto mediante fotos o la revisión del producto.

3. Derecho a Retracto (Cambio de opinión)

Si te arrepientes de tu compra, tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre y cuando el producto esté sellado y en perfectas condiciones.

4. Proceso de Devolución

Para comenzar una devolución, por favor sigue estos pasos:

  1. Contáctanos a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto indicando tu número de pedido.
  2. Descríbenos el motivo de la devolución (y adjunta fotos si corresponde a un defecto).
  3. Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y a dónde enviar el paquete.

Nota: No envíes productos de vuelta sin habernos contactado primero.

5. Costos de Envío en Devoluciones

En Respirale ofrecemos envíos gratis en todas las compras dentro de Chile. Sin embargo, las políticas para los envíos de vuelta son las siguientes:

  • Por falla o defecto: Nosotros cubriremos los costos de envío de la devolución y del nuevo envío (si aplica).
  • Por retracto (cambio de opinión): El cliente será responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo a nuestra bodega. Los costos de envío no son reembolsables.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, se procesará el reembolso automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original (gestionado a través de la plataforma Shopify). Ten en cuenta que los bancos pueden tardar unos días hábiles en reflejar el saldo en tu cuenta.

7. Excepciones

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos comprados en liquidación final (si aplica).
  • Productos abiertos o usados (por razones sanitarias).

Contacto

Para más dudas sobre devoluciones, contáctanos en nuestro canal de atención al cliente.